Условия путешествия
Билеты являются именными, не подлежат передаче и действительны исключительно для того маршрута, даты и категории, на которые они были оформлены.
Бронирование можно осуществить через все туристические агентства, сотрудничающие с Компанией, портовые офисы, головные офисы Компании или через Интернет.
Продажа билетов на борту запрещена, поэтому, чтобы избежать ненужных неудобств, пассажирам следует заблаговременно бронировать и оформлять билеты.
Согласно Директиве Сообщества 98/41, в целях безопасности список имен пассажиров является обязательным на каждом маршруте, а на билетах должна быть указана следующая информация: Имя пассажира, пол (мужчина — женщина), возрастная категория (взрослый, ребенок, младенец), гражданство, тип и регистрационный номер транспортного средства, если таковой имеется.
Очень важно, чтобы номера мобильных телефонов пассажиров были точно записаны, чтобы их можно было информировать в случае изменений в расписании (например, из-за неблагоприятных погодных условий). В случае бронирования билетов пассажирами, находящимися за пределами Греции, необходимо также указать 4-значный код страны, в которой они проживают.
В дополнение к вышесказанному, лица, нуждающиеся в СПЕЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ, должны быть объявлены агентству, выдавшему сертификат, а компания должна быть своевременно проинформирована об этом в письменном виде по адресу [email protected].
Дети до 5 лет: обязательно приобретение билета с нулевым тарифом в экономическом классе.
Для автомобилей высотой до 4,49 м и 2,00 м он выдается как CAR, а для автомобилей высотой от 4,50 м до 5,00 м и 2,00 м — как CAR2.
Согласно Закону № 3709/2008, пассажиры обязаны прибыть на судно не позднее, чем за полчаса до запланированного отправления, или, если Вы путешествуете на автомобиле, быть в пункте погрузки за 1 час до отправления. Водитель обязан загрузить и разгрузить свой автомобиль. Пассажиры, находящиеся в транспортных средствах, должны высадиться из них до того, как они будут погружены на борт. Очередность погрузки транспортных средств определяется портовыми правилами каждой портовой администрации, в районе которой происходит погрузка. Все пассажиры должны иметь необходимые действительные проездные документы. Компания оставляет за собой право не допустить пассажира на борт без этих необходимых проездных документов. Если пассажир желает сойти на берег до отплытия судна, он должен уведомить об этом бухгалтерию судна и забрать с собой багаж и транспортное средство, если это возможно с места стоянки судна.
Билеты должны быть выписаны в срок, установленный на дату бронирования, о чем пассажиры информируются своим туристическим агентом. Невыполнение этого требования приведет к автоматической отмене бронирования.
Билеты могут быть конвертированы в билеты с открытой датой не позднее, чем за 12 часов до времени вылета. Открытые билеты действительны в течение одного года с даты выпуска. Открытые билеты не могут быть приняты к посадке, если они не были заменены новыми билетами на конкретный рейс. Если тарифы были увеличены к дате поездки, владельцы билетов должны доплатить разницу, в противном случае сумма не подлежит возврату. Билеты могут быть заменены (изменены) не более 2 раз. Билеты с открытой датой, а также билеты, которые были заменены, не могут быть отменены. Чтобы конвертировать билеты в билеты с открытой датой, пожалуйста, свяжитесь с агентством, выдавшим билет.
Аннулирование билетов может быть произведено только агентствами, выдавшими билеты, и только при условии предъявления оригиналов билетов. Билеты не могут быть аннулированы по телефону. Аннулирование билетов через нашу систему онлайн-бронирования может быть произведено по электронной почте [email protected]. В зависимости от времени аннулирования применяются следующие сборы за аннулирование. После вылета: Билеты не аннулируются и не могут быть преобразованы в билеты с открытой датой, а дата не может быть изменена.
ОТПРАВЛЕНИЕ: Пассажиры и транспортные средства могут подняться на борт без замены билетов. ОТМЕНЕННЫЙ ТУР: Билеты на отмененный рейс не действительны для посадки и должны быть заменены на следующий запланированный рейс, на который есть свободные места, путем замены оригинального билета. ВНИМАНИЕ: В случаях, когда предполагается задержка рейса из-за неблагоприятных погодных условий, пассажиров просят связаться с портовыми офисами компании, чтобы получить информацию о новом времени отправления.
В случае утери билета пассажир должен будет купить новый билет, чтобы иметь возможность совершить поездку. Затем он должен письменно сообщить компании о потере, указав все детали потерянного билета (дату поездки, маршрут, номер билета), номер купленного нового билета и его ксерокопию на сайте [email protected]. Если в записях компании не будет обнаружено, что потерянный билет был переделан в билет с открытой датой или что поездка была совершена в течение 1 года с даты поездки, компания заменит его бесплатным билетом того же маршрута и категории, что и потерянный. Все данные об утерянном билете можно будет получить в офисе, выдавшем билет, или в одном из портовых офисов. Заявление об утере необходимо подать или отправить по электронной почте в головной офис компании.
Компания приложит все усилия, чтобы придерживаться запланированного расписания. Однако она оставляет за собой право изменять их в случае необходимости. Под продолжительностью путешествия понимается время между выходом из порта отправления и входом в порт прибытия. Компания оставляет за собой право менять суда в случае необходимости.
Финансовые служащие осуществляют проверку билетов на борту самолета и во время поездки. Во время проверки пассажиры должны предъявить свои билеты и документы о коммерческой скидке, если был оформлен льготный билет.
Багаж должен быть размещен в специальных местах на борту в соответствии с инструкциями экипажа. Багаж не должен содержать никаких ценных вещей. Предметы, представляющие ценность, могут быть переданы на хранение ответственным лицам судна. Пассажиров просят не класть багаж или предметы на сиденья или пассажирские кресла. Перевозчик несет ответственность за повреждение или потерю багажа на борту только в том случае, если он сдан на хранение и выдана квитанция. Перевозчик не несет ответственности за потерю денег, ценностей или багажа в общественных местах судна, транспортных средствах или каютах. Пассажиры имеют право перевозить багаж весом до 50 кг.
Здесь есть специально оборудованные каюты и подходящие зоны, чтобы лучше обслуживать пассажиров с особыми потребностями. Количество таких кают ограничено, поэтому необходимо заблаговременное бронирование.
Детям без сопровождения взрослых разрешается путешествовать в возрасте от 15 до 17 лет при условии, что у них есть письменное согласие — декларация, подписанная обоими родителями или опекунами. В противном случае, или если им 14 лет и меньше, они не будут допущены на борт самолета. На этом разрешении должна стоять заверенная подпись родителей/опекунов, которые заявляют, что они несут полную ответственность за все, что случится с несовершеннолетним ребенком во время поездки, или за любой ущерб, причиненный несовершеннолетнему ребенку третьими лицами. Оригинал декларации должен быть выдан в двух экземплярах для каждой поездки, чтобы пассажир предъявил один экземпляр агентству, выдавшему декларацию, а другой — агенту судна для получения информации. Ни при каких обстоятельствах компания не несет ответственности, если из-за недостаточного количества документов и/или удостоверений личности посадка на судно не была разрешена компетентными сотрудниками судна или портовыми властями. Скачайте декларацию здесь или найдите ее в наших местных портовых офисах.
Для перевозки несопровождаемых транспортных средств, пожалуйста, обращайтесь в местные центральные портовые офисы. При наличии достаточного количества свободных мест и заполнении соответствующей формы Вы завершаете процедуру.
Согласно действующей нормативной базе, для перевозки электромобилей (чистых или подзаряжаемых — Plugin) на судах нашей компании, уровень заряда батареи не должен превышать 40% от ее общей емкости. Если автомобиль использует сжиженный или природный газ, топливный бак должен вмещать не более 50% от его емкости. Запрещается перевозить транспортные средства, использующие альтернативные виды топлива (AFV) — т.е. гибриды, чистые электромобили и транспортные средства, использующие сжиженное или сжатое газообразное топливо — в случае отказа системы подачи топлива, баков или аккумуляторов, если они не были сняты. Водитель/владелец транспортного средства несет полную ответственность за то, чтобы транспортное средство находилось в исправном состоянии. Перевозка без сопровождения транспортных средств, использующих альтернативные виды топлива (AFV) — гибридные, чисто электрические, а также использующие сжиженное или сжатое газообразное топливо — также запрещена.
Пассажиры, путешествующие с животными-компаньонами, терапевтическими животными или животными-помощниками, должны обязательно заявить об этом при бронировании/выписке билетов. Для животных выпускаются билеты с нулевым тарифом. Для оформления билета необходимо указать номер буклета, размер животного и категорию (помощник, компаньон). Маленькие животные весом до 10 кг могут сопровождать своих владельцев на паромах всех категорий и во всех общественных местах при условии, что они перевозятся в специальных клетках/сумках-переносках и имеют необходимые справки о состоянии здоровья и прививках. Для крупных животных весом 10 кг и более предлагаются специально оборудованные места для их размещения. На борту скоростных судов пассажирам не разрешается находиться в этих зонах. Запрещено держать крупных домашних животных в закрытых общественных зонах как на обычных, так и на скоростных судах, за исключением домашних животных, используемых для помощи инвалидам, где их необходимо перевозить в специально предназначенных для этого транспортных сумках с необходимыми сертификатами. Перемещение домашнего животного по пассажирским палубам судна разрешается только на шлейке/поводке под присмотром и ответственностью его сопровождающего. Имеются специальные каюты для домашних животных. Количество таких кают ограничено, поэтому необходимо заблаговременное бронирование. Из соображений гигиены домашним животным не разрешается находиться в других каютах (за исключением специальных кают). Пассажиры, путешествующие с домашним животным, должны всегда иметь при себе его недавно обновленную медицинскую книжку и несут ответственность за уход за ним, его безопасность и гигиену. Домашние животные без сопровождения не принимаются.
Если во время путешествия пассажиры потеряют или найдут какой-либо предмет, просим их немедленно сообщить об этом на стойку регистрации судна до высадки. Для получения любой информации после высадки на берег, пожалуйста, свяжитесь с главным офисом компании, отправив текстовое сообщение на [email protected].
По соображениям безопасности все пассажиры и предметы, перевозимые на борту, будут подвергаться досмотру. Лицам, отказывающимся подчиниться, будет отказано в доступе на судно, и о них будет сообщено местным портовым властям. Пассажиры должны предъявить свой билет, паспорт или удостоверение личности, или другие действительные проездные документы уполномоченному персоналу судна. Компания оставляет за собой право отказать в посадке на судно, если пассажир не имеет необходимых проездных документов и не может подтвердить свою личность. После посадки высадка на берег не допускается без разрешения ответственных лиц судна. Если пассажир хочет отменить свое путешествие после посадки, он должен забрать свой багаж и автомобиль (если это возможно) с корабля. Если Вы имеете при себе оружие, пожалуйста, заявите об этом при посадке на корабль. В случае с авиарейсами рекомендуется оставлять не менее двух-трех (2-3) часов между расчетным временем прибытия в порт и временем отправления рейса.
По всем вопросам, комментариям и замечаниям пассажиры могут обращаться к нам по телефону 212-2224000 или по электронной почте [email protected].
Согласно закону Министерства здравоохранения № 3730 от 1 июля 2009 г., курение запрещено во всех закрытых общественных зонах и каютах наших судов. Пассажиры могут курить только в специально отведенных местах на внешних открытых палубах.
